Splošni pogoji poslovanja – pojavi
PRAVILNIKI TRGOVINE INTERNETOWEGOHYPEVENOM.COM
KAZALO:
1. SPLOŠNO
2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
3. POGOJI SKLENITVE PRODAJNE POGODBE
4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKA
5. STROŠKI, NAČINI IN ČAS DOSTAVE IN PREVZEMA IZDELKA
6. REKLAMACIJA IZDELKA (VELJA ZA PRODAJNE POGODBE, SKLENJENE OD 25. DECEMBRA 2014)
7. IZVENSODNI PRITOŽBENI POSTOPKI IN DRUGA PRAVNA SREDSTVA TER PRAVILA ZA DOSTOP DO TEH POSTOPKOV
8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (VELJA ZA PRODAJNE POGODBE, SKLENJENE OD 25. DECEMBRA 2014)
9. DOLOČBE ZA PODJETNIKE
10. OSEBNI PODATKI V SPLETNI TRGOVINI
11. KONČNE DOLOČBE
Spletna trgovina hypevenom.com skrbi za pravice potrošnikov. Potrošnik se ne more odpovedati pravicam, ki mu jih podeljuje Zakon o pravicah potrošnikov. Določbe pogodb, ki so za potrošnika manj ugodne od določb Zakona o pravicah potrošnikov, so nične in neveljavne, namesto njih pa se uporabljajo določbe Zakona o pravicah potrošnikov. Zato določbe teh pogojev niso namenjene izključevanju ali omejevanju pravic potrošnikov, do katerih so upravičeni po obveznih zakonskih določbah, morebitne dvome pa je treba razlagati v korist potrošnika. V primeru neskladnosti med določbami teh pogojev in zgornjimi določili imajo ta določila prednost in se uporabljajo.
- SPLOŠNO
1.1. Spletno trgovino, ki je na voljo na spletnem naslovu www.hypevenom.com, vodi MIKITA BARYSEVICH, ki vodi samostojnega podjetnika (JDG) – Mikita Barysevich,
vpisane v centralni register in informacije o gospodarski dejavnosti Republike Poljske, ki jih vodi minister, pristojen za gospodarstvo, pri čemer ima: naslov kraja poslovanja in naslov za vročanje: mesto Warzawa ul. Tasmowa 4a/18 02-677, NIP 5213965681
, REGON 521835997
, e-poštni naslov: hypevenomstore@gmail.com telefonska številka: 789740350
1.2. Ti splošni pogoji poslovanja so naslovljeni tako na potrošnike kot na podjetnike, ki uporabljajo spletno trgovino (z izjemo točke 9 Pravilnika, ki je naslovljen samo na podjetnike).
1.3. Prodajalec je skrbnik osebnih podatkov, ki se obdelujejo v spletni trgovini v zvezi z izvajanjem določb teh splošnih pogojev. Osebni podatki se obdelujejo za namene, v obsegu in na podlagi razlogov in načel, navedenih v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani spletne trgovine. Politika zasebnosti vsebuje predvsem pravila glede obdelave osebnih podatkov s strani skrbnika v spletni trgovini, vključno z razlogi, nameni in obsegom obdelave osebnih podatkov in pravicami posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, kot tudi informacije o uporabi piškotkov in analitičnih orodij v spletni trgovini. Uporaba spletne trgovine, vključno z nakupi, je prostovoljna. Prav tako je s tem povezano posredovanje osebnih podatkov s strani prejemnika storitve ali stranke, ki uporablja spletno trgovino, prostovoljno, ob upoštevanju izjem, navedenih v politiki zasebnosti (sklenitev pogodbe in zakonske obveznosti prodajalca).
1.4. Opredelitve pojmov:
1.1.1. DELOVNI DAN – en dan od ponedeljka do petka brez državnih praznikov.
1.1.2. REGISTRACIJSKI OBRAZEC – obrazec, ki je na voljo v spletni trgovini in omogoča ustvarjanje računa.
1.1.3. NAROČILNICA – elektronska storitev, interaktivni obrazec, ki je na voljo v spletni trgovini in vam omogoča oddajo naročila, zlasti z dodajanjem izdelkov v elektronsko košarico in navedbo pogojev prodajne pogodbe, vključno z načinom dostave in plačila.
1.1.4. STRANKA – (1) fizična oseba s polno pravno sposobnostjo, v primerih, ki jih določa splošno veljavna zakonodaja, pa tudi fizična oseba z omejeno pravno sposobnostjo; (2) pravna oseba; ali (3) nekorporativni subjekt, ki mu je z zakonom podeljena poslovna sposobnost; – ki je s prodajalcem sklenil ali namerava skleniti prodajno pogodbo.
1.1.5. CIVILNI ZAKONIK – Zakon o civilnem zakoniku z dne 23. aprila 1964 (Uradni list iz leta 1964, št. 16, točka 16). 93, kakor je bil spremenjen).
1.1.6. RAČUN – Elektronska storitev, je nabor virov v informacijsko-komunikacijskem sistemu Ponudnika storitev, označen s posameznim imenom (prijavo) in geslom, ki ga posreduje Prejemnik storitve in v katerem se zbirajo podatki, ki jih je posredoval Prejemnik storitve in informacije o Naročilih, ki jih je Prejemnik storitev oddal v spletni trgovini.
1.1.7. NOVICE – Elektronska storitev, je storitev elektronske distribucije, ki jo Ponudnik storitev zagotavlja po elektronski pošti in ki vsem Prejemnikom storitev, ki jo uporabljajo, omogoča, da od Ponudnika storitev samodejno prejemajo ciklično vsebino nadaljnjih izdaj glasila, ki vsebuje informacije o Izdelkih, novih izdelkih in promocijah v Spletni trgovini.
1.1.8. IZDELEK – oblačila in sorodni predmeti, ki so na voljo v spletni trgovini, ki je predmet prodajne pogodbe med kupcem in prodajalcem.
1.1.9. SPLOŠNI POGOJI – ti splošni pogoji poslovanja spletne trgovine.
1.1.10. SPLETNA TRGOVINA – spletna trgovina ponudnika storitev je dostopna na spletnem naslovu: www.hypevenom.com
1.1.11. PRODAJALEC; PONUDNIK STORITEV – MIKITA BARYSEVICH opravljanje poslovne dejavnosti pod okriljem MIKITE BARYSEVICH opravljanje poslovne dejavnosti samostojni podjetnik (JDG) – Mikita Barysevich,
vpisane v centralni register in informacije o gospodarski dejavnosti Republike Poljske, ki jih vodi minister, pristojen za gospodarstvo, pri čemer ima: naslov kraja poslovanja in naslov za vročanje: mesto Warzawa ul. Tasmowa 4a/18 02-677, NIP 5213965681
, REGON 521835997
, e-poštni naslov: hypevenomstore@gmail.com telefonska številka: 789740350
1.1.12. PRODAJNA POGODBA – pogodba o prodaji izdelka, sklenjena ali sklenjena med kupcem in prodajalcem prek spletne trgovine.
1.1.13. ELEKTRONSKA STORITEV – storitev, ki jo Ponudnik storitev prejemniku storitve opravi elektronsko prek spletne trgovine.
1.1.14. PREJEMNIK STORITVE – (1) fizična oseba s polno pravno sposobnostjo, v primerih, ki jih določa splošno veljavna zakonodaja, pa tudi fizična oseba z omejeno pravno sposobnostjo; (2) pravna oseba; ali (3) nekorporativni subjekt, ki mu je z zakonom podeljena poslovna sposobnost; – uporabo ali namen uporabe elektronske storitve.
1.1.15. ZAKON O PRAVICAH POTROŠNIKOV, ZAKON – zakon z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Uradni list iz leta 2014, točka 827, kakor je bil spremenjen)
1.1.16. NAROČILO – izjava o nameri kupca, podana preko Naročilnice in neposredno namenjena sklenitvi pogodbe o prodaji izdelkov s prodajalcem.
- ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
2.1. V spletni trgovini so na voljo naslednje elektronske storitve: račun, naročilnica in e-novice.
1.1.17. Račun – uporaba računa je mogoča po opravljenih treh nadaljnjih korakih s strani prejemnika storitve – (1) izpolnitev obrazca za registracijo, (2) klik na polje "Ustvari račun" in (3) potrditev pripravljenosti za ustvarjanje računa s klikom na potrditveno povezavo, ki se samodejno pošlje na navedeni e-poštni naslov. V prijavnem obrazcu mora prejemnik storitve navesti naslednje podatke o prejemniku storitve: ime in priimek/ime podjetja, naslov (ulica, hišna številka/številka apartmaja, poštna številka, mesto, država), elektronski naslov, kontaktno telefonsko številko in geslo. V primeru prejemnikov storitev, ki niso potrošniki, je potrebno navesti tudi ime podjetja in številko NIP.
1.1.17.1. Elektronska storitev računa se zagotavlja brezplačno za nedoločen čas. Prejemnik storitve lahko kadarkoli in brez navedbe razloga izbriše račun (odstop od računa) tako, da Ponudniku storitev pošlje ustrezno zahtevo, zlasti po elektronski pošti na naslednji naslov: hypevenomstore@gmail.com ali pisno na naslednji naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Tasmowa 4a/18 02-677.
1.1.18. Naročilnica – uporaba Naročilnice se začne v trenutku, ko Kupec doda prvi Izdelek v elektronsko košarico v Spletni trgovini. Oddaja Naročila nastopi po tem, ko je Kupec opravil skupno dva nadaljnja koraka – (1) po izpolnitvi Naročilnice in (2) po izpolnitvi Naročila v polju »Naročilo z obveznostjo plačila« – do tega trenutka je možno vnesene podatke spreminjati sami (v ta namen sledite prikazanim sporočilom in informacijam, ki so na voljo na spletni strani spletne trgovine). V naročilnici je potrebno, da kupec navede naslednje podatke o Kupcu: ime in priimek/ime podjetja, naslov (ulica, hišna številka/številka apartmaja, poštna številka, mesto, država), elektronski naslov, kontaktna telefonska številka in podatki v zvezi s Prodajno pogodbo: Izdelek/-i, količina Izdelka/-ov, kraj in način dostave Izdelka/-ov, Način plačila. V primeru strank, ki niso potrošniki, je potrebno navesti tudi ime podjetja in davčno številko.
1.1.18.1. Elektronska vročitev naročilnice je brezplačna in enkratne narave ter preneha veljati v trenutku oddaje naročila prek nje ali v času prejšnje prekinitve oddaje naročila prek njega s strani prejemnika storitve.
1.1.19. Novice – Novice se uporabljajo po navedbi e-poštnega naslova, na katerega bodo poslane nadaljnje izdaje Glasila, v zavihku "Novice", ki je viden na spletni strani spletne trgovine, in s klikom na polje "Naroči se". Na Novice se lahko naročite tudi tako, da pri ustvarjanju Računa označite ustrezno potrditveno polje – pri ustvarjanju Računa je Prejemnik Storitev naročen na Novice.
1.1.19.1. Elektronska storitev Biltena se zagotavlja brezplačno za nedoločen čas. Prejemnik storitve se lahko kadarkoli in brez navedbe razloga odjavi od Novic tako, da Ponudniku storitev pošlje ustrezno zahtevo, zlasti po elektronski pošti na naslednji naslov: sklep.phenomene@gmail.com ali pisno na naslednji naslov: hypevenomstore@gmail.com ali pisno na naslednji naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Tasmowa 4a/18 02-677
2.2. Tehnične zahteve, potrebne za sodelovanje s sistemom IKT, ki ga uporablja ponudnik storitev: (1) računalnik, prenosni računalnik ali druga multimedijska naprava z dostopom do interneta; (2) dostop do elektronske pošte; (3) spletni brskalnik: Mozilla Firefox različice 11.0 ali novejše ali Internet Explorer različice 7.0 ali novejše, Opera različice 7.0 ali novejše, Google Chrome različice 12.0.0 ali novejše; (4) Priporočena najmanjša ločljivost zaslona: 1024×768; (5) omogočanje shranjevanja piškotkov in Javascripta v spletnem brskalniku.
2.3. Prejemnik storitve je dolžan uporabljati spletno trgovino na način, ki je skladen z zakonom in dobro prakso, upoštevajoč spoštovanje osebnih in avtorskih pravic ter intelektualne lastnine Ponudnika storitev in tretjih oseb. Prejemnik storitve je dolžan vnesti podatke, skladne z dejanskim stanjem. Prejemniku storitve je prepovedano posredovati nezakonite vsebine.
2.4. Pritožbeni postopek:
1.1.20. Pritožbe v zvezi z zagotavljanjem elektronskih storitev s strani ponudnika in druge pritožbe v zvezi z delovanjem spletne trgovine (razen reklamacijskega postopka za izdelke, ki je naveden v točki 1). 6 in 7 Splošnih pogojev) lahko Prejemnik storitve predloži, na primer:
1.1.21. pisno na naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Tasmowa 4a/18 02-677
1.1.22. v elektronski obliki po elektronski pošti na naslov: hypevenomstore@gmail.com
1.1.23. Priporočljivo je, da prejemnik storitve v opisu pritožbe navede: (1) informacije in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum nastanka nepravilnosti; (2) zahteve prejemnika storitve; in (3) kontaktne podatke pritožnika – to bo ponudniku storitev olajšalo in pospešilo obravnavo pritožbe. Zahteve iz prejšnjega stavka so le v obliki priporočila in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez priporočenega opisa pritožbe.
1.1.24. Ponudnik storitev se bo na pritožbo odzval takoj, najkasneje pa v roku 14 koledarskih dni od dneva njene predložitve.
- POGOJI SKLENITVE PRODAJNE POGODBE
3.1. Sklenitev Prodajne Pogodbe med Kupcem in Prodajalcem nastopi po tem, ko Kupec odda Naročilo z uporabo Naročilnice v spletni trgovini v skladu s točko 2.1.2 Splošnih pogojev.
3.2. Cena izdelka, prikazanega na spletni strani spletne trgovine, je navedena v poljskih zlotih in vključuje davke. Kupec bo obveščen o skupni ceni, vključno z davki na izdelek, ki je predmet naročila, kot tudi o stroških dostave (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnih storitev) in drugih stroških, in če zneska teh pristojbin ni mogoče določiti – o obveznosti njihovega plačila, na spletnih straneh spletne trgovine ob oddaji naročila, vključno s časom pripravljenosti Stranke, da jo zavezuje Prodajna pogodba.
3.3. Postopek sklenitve prodajne pogodbe v spletni trgovini z uporabo naročilnice
1.1.25. Sklenitev prodajne pogodbe med kupcem in prodajalcem nastopi po tem, ko kupec odda naročilo v spletni trgovini v skladu s točko 2.1.2 Splošnih pogojev.
1.1.26. Po oddaji Naročila Prodajalec takoj potrdi njegov prejem in hkrati sprejme Naročilo v izvedbo. Potrditev prejema naročila in njegov sprejem v izvršitev se izvede tako, da prodajalec pošlje kupcu ustrezno elektronsko sporočilo na kupčev elektronski naslov, naveden med oddajo naročila, ki vsebuje vsaj prodajalčeve izjave o prejemu naročila in njegovem sprejemu v izvedbo ter potrditev sklenitve prodajne pogodbe. Ko kupec prejme zgoraj navedeno elektronsko sporočilo, se kupoprodajna pogodba sklene med kupcem in prodajalcem.
3.4. Vsebina prodajne pogodbe se zabeleži, zavaruje in da na voljo kupcu tako, da (1) da so ti pogoji dostopni na spletni strani spletne trgovine in (2) da se kupcu pošlje e-poštno sporočilo iz točke 1. 3.3.2. pravilnika. Vsebina Prodajne Pogodbe je dodatno zabeležena in zavarovana v informacijskem sistemu Prodajalčeve spletne trgovine.
- NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKA
4.1. Prodajalec zagotavlja Kupcu naslednje načine plačila po Prodajni pogodbi:
1.1.27. Plačilo po povzetju.
1.1.28. Plačilo v gotovini ob osebnem prevzemu.
1.1.29. Plačilo z bančnim nakazilom na bančni račun prodajalca.
1.1.29.1. Banka: PKO BANKA
1.1.29.2. Številka računa: 35 1020 1042 0000 8002 0488 9335
1.1.30. Elektronska plačila in plačila s plačilnimi karticami prek storitve PayU.pl – morebitni aktualni načini plačila so navedeni na spletni strani spletne trgovine v zavihku »Načini plačila« in na spletni strani http://www.payu.pl.
1.1.30.1. Poravnava elektronskih plačil in transakcij s plačilnimi karticami se izvaja po izbiri naročnika prek PayU.pl storitve. Elektronska in kartična plačila urejajo:
1.1.30.1.1. PayU.pl – PayU S.A. s sedežem v Poznanu (sedež podjetja: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), vpisana v register podjetnikov nacionalnega sodnega registra pod številko 0000274399, registracijski spisi, ki jih vodi okrožno sodišče v Poznanju – Nowe Miasto in Wilda v Poznanu, osnovni kapital v višini 4.000.000 PLN v celoti plačan, NIP: 779-23-08-495.
4.2. Rok plačila:
1.1.31. Če se kupec odloči za plačilo v gotovini ob osebni dostavi, plačilu z bančnim nakazilom, elektronskem plačilu ali plačilu s kreditno kartico, je kupec dolžan plačilo opraviti v roku 7 koledarskih dni od datuma sklenitve prodajne pogodbe.
1.1.32. Če gost ob dostavi izbere plačilo po povzetju, je dolžan plačilo opraviti ob prejemu pošiljke.
- STROŠKI, NAČINI IN ČAS DOSTAVE IN PREVZEMA IZDELKA
5.1. Dostava izdelka je na voljo na območju Republike Poljske.
5.2. Dostava izdelka kupcu je plačljiva, razen če prodajna pogodba določa drugače. Stroški dostave Izdelka (vključno s pristojbinami za prevoz, dostavo in poštne storitve) so Kupcu navedeni na straneh Spletne trgovine v zavihku »Stroški dostave« in pri oddaji Naročila, vključno s časom pripravljenosti Stranke, da jo zavezuje Prodajna pogodba.
5.3. Osebni prevzem izdelka s strani kupca je brezplačen.
5.4. Prodajalec zagotavlja Kupcu naslednje načine dostave ali prevzema Izdelka:
1.1.33. Poštna pošiljka, gotovina ob dostavi.
1.1.34. Kurirska dostava, kurirska dostava po povzetju.
1.1.35. Osebni prevzem je na voljo na: ul. Taśmowa 4a, 02-677 Varšava – ob delovnih dneh, od 9.00 do 17.00.
5.5. Dobavni rok izdelka kupcu je do 7 delovnih dni, razen če je v opisu izdelka ali pri oddaji naročila določen krajši rok. V primeru izdelkov z različnimi dobavnimi roki je dobavni rok najdaljši določen rok, ki pa ne sme presegati 7 delovnih dni. Začetek datuma dobave izdelka kupcu se izračuna na naslednji način:
1.1.36. Če naročitelj izbere način plačila z bančnim nakazilom, elektronskim plačilom ali plačilno kartico – od dneva knjiženja v dobro prodajalčevega bančnega računa ali poravnalnega računa.
1.1.37. Če kupec izbere način plačila po povzetju – od dneva sklenitve prodajne pogodbe.
5.6. Datum pripravljenosti izdelka za prevzem s strani kupca – če se kupec odloči, da bo izdelek prevzel osebno, bo izdelek pripravljen za prevzem s strani kupca v roku 2 delovnih dni, razen če je v opisu izdelka ali pri oddaji naročila določeno krajše obdobje. V primeru izdelkov z različnimi datumi pripravljenosti za prevzem je datum pripravljenosti za prevzem najdaljši določeni datum, ki pa ne sme presegati 2 delovnih dni. Kupec bo dodatno obveščen o pripravljenosti Izdelka za prevzem s strani Prodajalca, tako da bo poslal ustrezno e-pošto na Kupčev e-poštni naslov, naveden med Naročilom. Začetek obdobja pripravljenosti Izdelka za prevzem s strani Kupca se izračuna na naslednji način:
1.1.38. Če kupec izbere način plačila z bančnim nakazilom, elektronskim plačilom ali plačilno kartico – od dneva knjiženja v dobro prodajalčevega bančnega računa ali poravnalnega računa.
1.1.39. Če kupec izbere način izterjave gotovine – od dneva sklenitve prodajne pogodbe.
- REKLAMACIJA IZDELKA
6.1. Podlaga in obseg prodajalčeve odgovornosti do kupca, če ima prodani izdelek fizično ali pravno napako (garancijo), sta določena v splošno veljavnih zakonih, zlasti v civilnem zakoniku (zlasti v čl. 556-576 civilnega zakonika).
6.2. Prodajalec je dolžan kupcu zagotoviti izdelek brez napak. Podrobne informacije o odgovornosti prodajalca za napako na Izdelku in pravicah Kupca so navedene na spletni strani Spletne trgovine v zavihku »Reklamacija blaga«.
6.3. Naročnik lahko vloži pritožbo, na primer:
1.1.40. pisno na naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Tasmowa 4a/18 02-677
1.1.41. v elektronski obliki po elektronski pošti na naslov: hypevenomstore@gmail.com
6.4. Priporočljivo je, da naročnik v opisu reklamacije navede: (1) informacije in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum napake; (2) zahtevati način uskladitve izdelka s prodajno pogodbo ali izjavo o znižanju kupnine ali odstopu od prodajne pogodbe; in (3) kontaktne podatke pritožnika – to bo prodajalcu olajšalo in pospešilo obravnavo pritožbe. Zahteve iz prejšnjega stavka so le v obliki priporočila in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez priporočenega opisa pritožbe.
6.5. Prodajalec se bo na pritožbo kupca odzval takoj, najkasneje pa v roku 14 koledarskih dni od dneva njene predložitve. Če je Kupec, ki je potrošnik, zahteval zamenjavo artikla ali odpravo napake ali je predložil izjavo o znižanju cene, v kateri je naveden znesek, za katerega je treba znižati ceno, prodajalec pa se na to zahtevo ni odzval v roku 14 koledarskih dni, se šteje, da je zahteva upravičena.
6.6. Kupec, ki uveljavlja pravice iz garancije, je dolžan okvarjeni izdelek dostaviti na naslednji naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Taśmowa 4a/18 02-677 V primeru stranke, ki je potrošnik, stroške dostave izdelka nosi prodajalec, v primeru stranke, ki ni potrošnik, stroške dostave nosi kupec. Če bi bila zaradi vrste izdelka ali načina montaže dostava izdelka s strani kupca pretirano težka, je kupec dolžan dati izdelek na voljo prodajalcu na kraju, kjer se izdelek nahaja.
- IZVENSODNI PRITOŽBENI POSTOPKI IN DRUGA PRAVNA SREDSTVA TER PRAVILA ZA DOSTOP DO TEH POSTOPKOV
7.1. Podrobne informacije o možnosti, da stranka, ki je potrošnik, uporabi izvensodne pritožbene postopke in druga pravna sredstva ter pravila dostopa do teh postopkov so na voljo na spletišču Urada za varstvo konkurence in potrošnikov na: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Kontaktna točka je tudi pri predsedniku Urada za varstvo konkurence in potrošnikov (telefon: 22 55 60 333, e-naslov: kontakt.adr@uokik.gov.pl ali pisni naslov: Pl. Powstańców Warszawy 1, Varšava), katerega naloga je med drugim nuditi pomoč potrošnikom v zadevah izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
7.3. Potrošnik ima naslednje zgledne možnosti za uporabo izvensodnega obravnavanja pritožb in pravnih sredstev: (1) vloga za reševanje sporov pri stalnem arbitražnem sodišču za potrošnike (za več informacij obiščite: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) vloga za izvensodno reševanje spora deželnemu inšpektorju trgovinske inšpekcije (več informacij na spletni strani inšpektorja, pristojnega za kraj poslovne dejavnosti prodajalca); in (3) pomoč okrožnega (občinskega) varuha pravic potrošnikov ali družbene organizacije, katere zakonske naloge vključujejo varstvo potrošnikov (m.in. Consumer Federation, Association of Polish Consumer Federation). Svetovanje je med drugim na voljo po elektronski pošti na porady@dlakonsumentow.pl in na telefonski številki za potrošnike 801 440 220 (dežurna telefonska številka je odprta ob delovnih dneh, od 8.00 do 18.00, cena klica pa je v skladu s tarifo operaterja).
7.4. Platforma za spletno reševanje sporov med potrošniki in trgovci na ravni EU (platforma SRS) je na voljo na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma SRS je interaktivno in večjezično spletišče s točko "vse na enem mestu" za potrošnike in podjetnike, ki želijo izvensodno poravnavo spora v zvezi s pogodbenimi obveznostmi, ki izhajajo iz pogodbe o spletni prodaji ali pogodbe o opravljanju storitev (več informacij je na voljo na spletišču same platforme ali na spletišču Urada za varstvo konkurence in potrošnikov: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
- PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
(VELJA ZA PRODAJNE POGODBE, SKLENJENE OD 25. DECEMBRA 2014)
8.1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo, lahko od nje odstopi v 14 koledarskih dneh brez navedbe razloga in brez kakršnih koli stroškov, razen stroškov, navedenih v točki
8.8 Splošni pogoji. Za izpolnitev roka zadostuje, da izjavo pošljete pred rokom. Izjava o odstopu od pogodbe se lahko predloži na primer:
1.1.42. pisno na naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Tasmowa 4a/18 02-677
1.1.43. v elektronski obliki po elektronski pošti na naslov: hypevenomstore@gmail.com
8.2. Vzorčna predloga odstopnega obrazca je navedena v prilogi 2 k Zakonu o pravicah potrošnikov in je dodatno dostopna na spletni strani spletne trgovine v zavihku "Odstop od pogodbe". Potrošnik lahko uporabi obrazec predloge, vendar to ni obvezno.
8.3. Rok za odstop od sporazuma začne teči:
1.1.44. za pogodbo, na podlagi katere prodajalec dostavi izdelek, pri čemer je dolžan prenesti svoje lastništvo (npr. Prodajna pogodba) – od prevzema izdelka s strani potrošnika ali tretje osebe, ki ni prevoznik, ki ga določi potrošnik, in v primeru pogodbe, ki: (1) vključuje več izdelkov, ki se dobavljajo ločeno, v serijah ali delih, od prevzema zadnjega izdelka, serije ali dela, ali (2) je sestavljena iz redne dostave izdelkov za določeno časovno obdobje – od prevzema prvih izdelkov;
1.1.45. Za druge sporazume – od datuma sklenitve pogodbe.
8.4. V primeru odstopa od pogodbe na daljavo se šteje, da pogodba ni bila sklenjena.
8.5. Prodajalec je dolžan nemudoma, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od dneva prejema potrošnikove izjave o odstopu od pogodbe, potrošniku vrniti vsa plačila, ki jih je ta opravil, vključno s stroški dostave izdelka (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz načina dostave, ki ga je izbral kupec, razen najcenejšega standardnega načina dostave, ki je na voljo v spletni trgovini). Prodajalec povrne plačilo z enakim načinom plačila, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z drugim načinom povračila, ki potrošniku ne povzroča nobenih stroškov. Če prodajalec ni ponudil prevzema Izdelka od samega Potrošnika, lahko Prodajalec zadrži vračilo plačil, prejetih od potrošnika, dokler Izdelek ni vrnjen ali Potrošnik ne predloži dokazila o vračilu, kar nastopi prej.
8.6. Potrošnik je dolžan nemudoma, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od datuma, ko je odstopil od pogodbe, izdelek vrniti prodajalcu ali ga izročiti osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem, razen če se je prodajalec ponudil, da bo sam prevzel izdelek. Za izpolnitev roka zadostuje, da izdelek pošljete nazaj pred rokom. Potrošnik lahko vrne izdelek na naslednji naslov: Mikita Barysevich, Varšava, ul. Tasmowa 4a/18 02-677.
8.7. Potrošnik je odgovoren za kakršno koli zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica uporabe izdelka na način, ki presega tisto, kar je potrebno za določitev narave, značilnosti in delovanja izdelka.
8.8. Morebitni stroški, povezani z odstopom potrošnika od pogodbe, ki jih je potrošnik dolžan nositi:
1.1.46. Če je potrošnik izbral način dostave izdelka, ki ni najcenejši standardni način dostave, ki je na voljo v spletni trgovini, prodajalec ni dolžan potrošniku povrniti dodatnih stroškov, ki so mu nastali.
1.1.47. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka.
1.1.48. V primeru izdelka, ki je storitev, katere izvajanje se je – na izrecno zahtevo potrošnika – začelo pred iztekom roka za odstop od pogodbe, je potrošnik, ki uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe po taki zahtevi, dolžan plačati opravljene storitve do trenutka odstopa od pogodbe. Znesek plačila se izračuna sorazmerno z obsegom opravljene izvedbe, ob upoštevanju cene ali plačila, dogovorjenega v pogodbi. Če je cena ali plačilo pretirano, je osnova za izračun tega zneska tržna vrednost izvedene izvedbe.
8.9. Potrošnik nima pravice odstopiti od pogodbe na daljavo v zvezi z naslednjimi pogodbami:
1.1.49. (1) za opravljanje storitev, če je prodajalec v celoti opravil storitev z izrecnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom opravljanja storitve obveščen, da bo po izvedbi s strani prodajalca izgubil pravico do odstopa od pogodbe; (2) kadar je cena ali nadomestilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, nad katerimi prodajalec nima nadzora in ki se lahko pojavijo pred iztekom odstopnega roka; (3) če je predmet storitve izdelek, ki ni izdelan pred montažo in je izdelan po potrošnikovih specifikacijah ali za zadovoljitev potrošnikovih individualiziranih potreb; (4) če je predmet storitve pokvarljiv izdelek ali ima kratek rok uporabnosti; (5) če je predmet storitve Izdelek, dostavljen v zapečatenem paketu, ki ga po odprtju paketa ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bil paket odprt po dostavi; (6) v katerih so predmet storitve Izdelki, ki so po dobavi zaradi svoje narave neločljivo povezani z drugimi stvarmi; (7) če so predmet storitve alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in katerih dobava se lahko izvede šele po 30 dneh in katerih vrednost je odvisna od nihanj na trgu, nad katerimi prodajalec nima nadzora; (8) če je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride k potrošniku na nujno popravilo ali vzdrževanje; če prodajalec zagotavlja dodatne storitve, ki niso tiste, ki jih zahteva potrošnik, ali zagotavlja izdelke, ki niso rezervni deli, potrebni za popravilo ali vzdrževanje, ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe v zvezi z dodatnimi storitvami ali izdelki; (9) če so predmet vročitve zvočni ali vizualni posnetki ali računalniški programi, dostavljeni v zapečateni pošiljki, če je bil paket odprt po dostavi; (10) za zagotavljanje časopisov, periodičnega tiska ali periodičnega tiska, razen naročniške pogodbe; (11) sklenjene na javni dražbi; (12) za zagotavljanje nastanitvenih storitev, razen za stanovanjske namene, prevoz blaga, najem avtomobilov, gostinske storitve, prostočasne, zabavne, športne ali kulturne prireditve, če pogodba določa datum ali obdobje storitve; (13) za dobavo digitalne vsebine, ki ni posneta na otipljivem nosilcu podatkov, če se je izvajanje storitve začelo z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom roka za odstop od pogodbe in po tem, ko ga je prodajalec obvestil o izgubi pravice do odstopa od pogodbe.
- DOLOČBE ZA PODJETNIKE
9.1. Ta razdelek Pogojev in določila, ki jih vsebujejo, veljajo samo za stranke in prejemnike storitev, ki niso potrošniki.
9.2. Prodajalec ima pravico odstopiti od prodajne pogodbe, sklenjene s kupcem, ki ni potrošnik, v roku 14 koledarskih dni od datuma njene sklenitve. Odstop od prodajne pogodbe se lahko v tem primeru zgodi brez navedbe razloga in ne povzroči nobenih zahtevkov s strani kupca, ki ni potrošnik, do prodajalca.
9.3. V primeru Kupcev, ki niso potrošniki, ima Prodajalec pravico omejiti razpoložljive načine plačila, vključno z zahtevo po predplačilu v celoti ali delno, ne glede na način plačila, ki ga je izbral Kupec, in dejstvo sklenitve Prodajne pogodbe.
9.4. Ko prodajalec dostavi izdelek prevozniku, se ugodnosti in bremena, povezana z izdelkom, in tveganje naključne izgube ali poškodbe izdelka prenesejo na stranko, ki ni potrošnik. V takem primeru prodajalec ne odgovarja za nobeno izgubo, izčrpanost ali poškodbo izdelka od njegovega prevzema v prevoz do dostave kupcu in za kakršno koli zamudo pri prevozu pošiljke.
9.5. Če je izdelek kupcu poslan preko prevoznika, je stranka, ki ni potrošnik, dolžna pregledati pošiljko ob času in na način, ki je običajen za tovrstne pošiljke. Če ugotovi, da je bil izdelek med prevozom izgubljen ali poškodovan, je dolžan storiti vse, kar je potrebno, da ugotovi odgovornost prevoznika.
9.6 V skladu s členom 558 § 1 Civilnega zakonika, je izključena odgovornost prodajalca na podlagi garancije za izdelek do kupca, ki ni potrošnik.
9.7. V primeru prejemnikov storitev, ki niso potrošniki, lahko Ponudnik storitev s takojšnjim učinkom in brez navedbe razlogov prekine pogodbo o zagotavljanju Elektronske storitve tako, da Prejemniku storitve pošlje ustrezno izjavo.
9.8. Odgovornost Ponudnika storitev/Prodajalca do Prejemnika storitve/Stranke, ki ni potrošnik, je ne glede na pravno podlago omejena – tako znotraj enega zahtevka kot za vse zahtevke v celoti – na znesek plačane cene in stroškov dostave po Prodajni pogodbi, vendar ne več kot na znesek tisoč zlotov. Ponudnik/Prodajalec odgovarja Prejemniku storitve/Stranki, ki ni potrošnik, samo za tipično škodo, ki jo je mogoče predvideti ob sklenitvi pogodbe in ne odgovarja za izgubljeni dobiček v zvezi s Prejemnikom storitve/Stranko, ki ni potrošnik.
9.9. Vsi spori, ki nastanejo med prodajalcem/ponudnikom storitev in stranko/prejemnikom storitev, ki ni potrošnik, se predložijo sodišču, pristojnemu na območju sedeža prodajalca/ponudnika storitev.
- KONČNE DOLOČBE
10.1. Pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, so sklenjene v poljščini.
10.2. Spremembe pravilnika:
1.1.50. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja iz pomembnih razlogov, tj. sprememb zakonodaje; spremembe načinov plačila in dostave – v obsegu, v katerem te spremembe vplivajo na izvajanje določb teh pogojev.
1.1.51. V primeru sklepanja trajnih sporazumov na podlagi teh uredb (npr. zagotavljanje Elektronske storitve – računa), so spremenjeni pogoji in določila za Prejemnika storitve zavezujoči, če izpolnjujejo zahteve iz člena 384 in 384[1] civilnega zakonika, kar pomeni, da je bil prejemnik storitve ustrezno obveščen o spremembah in ni odpovedal sporazuma v 14 koledarskih dneh od datuma obvestila. V primeru, da ima sprememba Splošnih pogojev za posledico uvedbo novih pristojbin ali zvišanje obstoječih, ima prejemnik storitve, ki je potrošnik, pravico do odstopa od pogodbe.
1.1.52. V primeru sklepanja sporazumov, ki se razlikujejo od stalnih sporazumov na podlagi teh uredb (npr. Prodajna pogodba) spremembe Splošnih pogojev poslovanja v nobenem primeru ne kršijo pridobljenih pravic Prejemnikov/Kupcev, ki so potrošniki pred datumom začetka veljavnosti sprememb Splošnih pogojev, zlasti spremembe Splošnih pogojev poslovanja ne bodo vplivale na že oddana ali oddana naročila in na sklenjene, izvedene ali izvedene Prodajne pogodbe.
10.3. V zadevah, ki niso urejene s tem zakonom, se uporabljajo splošno veljavne določbe poljskega prava, zlasti: civilni zakonik; Zakon o opravljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Uradni list iz leta 2002, št. 144, točka. 1204, kakor je bil spremenjen); za prodajne pogodbe, sklenjene od 25. decembra 2014 s strankami, ki so potrošniki – določbe zakona o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014 (Uradni list iz leta 2014, točka 827, kakor je bil spremenjen); in druge ustrezne določbe splošno veljavnega prava.
- VZOREC ODSTOPNEGA OBRAZCA
(DODATEK 2 K ZAKONU O PRAVICAH POTROŠNIKOV)
Obrazec za odvzem vzorca
(ta obrazec je treba izpolniti in vrniti le, če želite odstopiti od pogodbe)
–Obravnavati:
Mikita Barysevich
Varšava
- Tasmowa 4a/18
02-677
hypevenom.com
hypevenomstore@gmail.com
– Jaz/mi(*) obveščam/obveščamo(*) o svojem/odstopu od pogodbe o prodaji naslednjih artiklov(*) pogodbe o dobavi naslednjih artiklov(*) pogodbe za specifično delo, ki obsega izvedbo naslednjih stvari(*)/za opravljanje naslednje storitve(*)
– Datum sklenitve pogodbe(*)/sprejema(*)
– Ime potrošnika(-ov)
– Naslov potrošnika(-ov)
– Podpis potrošnika(-ov) (samo če je obrazec predložen v papirni obliki)
–Podatki
(*) Ustrezno črtajte.