قواعد – فينومين
قواعد المتجر الإلكتروني
HYPEVENOM.COM
فهرس المحتويات:
1. الأحكام العامة
2. الخدمات الإلكترونية في المتجر الإلكتروني
3. شروط إبرام عقد البيع
4. طرق ومواعيد الدفع مقابل المنتج
5. تكلفة وطرق ومواعيد تسليم واستلام المنتج
6. شكاوى المنتج (تتعلق بعقود البيع المبرمة اعتبارًا من 25 ديسمبر 2014)
7. الطرق غير القضائية للنظر في الشكاوى والمطالبات وقواعد الوصول إلى هذه الإجراءات
8. حق الانسحاب من العقد (يخص عقود البيع المبرمة اعتبارًا من 25 ديسمبر 2014)
9. الأحكام المتعلقة بالرواد الأعمال
10. البيانات الشخصية في المتجر الإلكتروني
11. الأحكام النهائية
يعتني متجر الإنترنت hypevenom.com بحقوق المستهلك. لا يمكن للمستهلك التنازل عن الحقوق الممنوحة له بموجب قانون حقوق المستهلك. الأحكام في العقود التي تكون أقل فائدة للمستهلك من الأحكام الواردة في قانون حقوق المستهلك تكون باطلة، وتطبق بدلاً منها أحكام قانون حقوق المستهلك. لذلك، فإن أحكام هذه اللائحة لا تهدف إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق للمستهلكين الممنوحة لهم بموجب أحكام القانون الملزمة، وأي شكوك محتملة يجب تفسيرها لصالح المستهلك. في حالة وجود أي تعارض بين أحكام هذه اللائحة والأحكام المذكورة أعلاه، تكون الأولوية لهذه الأحكام ويجب تطبيقها.
- الأحكام العامة
1.1. موقع www.hypevenom.com مدعوم من قبل شركة شركة هايبي فينوم ذات المسؤولية المحدودة („My”). نحن شركة مسجلة في بولندا تحت رقم REGON 528695358، NIP 1251768621 بمقرها في شارع شوفوليزيروف 68B، زابكي، بولندا 05-091. عنوان بريدنا الإلكتروني هو support@hypevenom.com.
عنوان بريدنا الإلكتروني هو support@hypevenom.com.
مستودعنا وموقع الشحن يقعان في العنوان:
شارع SZWOLEŻERÓW، رقم 68B، محل 3، مكان ZĄBKI، الرمز 05-091، مقاطعة WOŁOMIŃSKI، ولاية MAZOWIECKIE، البلاد بولندا.
1.2. هذه اللائحة موجهة لكل من المستهلكين ورجال الأعمال الذين يستخدمون المتجر الإلكتروني (باستثناء النقطة 9 من اللائحة، التي موجهة فقط لرجال الأعمال).
1.3. مسؤول البيانات الشخصية المعالجة في المتجر الإلكتروني فيما يتعلق بتنفيذ أحكام هذه اللائحة هو البائع. يتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض، وفي النطاق، وعلى أساس الأسس والمبادئ المشار إليها في سياسة الخصوصية المنشورة على موقع المتجر الإلكتروني. تحتوي سياسة الخصوصية بشكل أساسي على المبادئ المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية من قبل المسؤول في المتجر الإلكتروني، بما في ذلك الأسس والأغراض ونطاق معالجة البيانات الشخصية وحقوق الأشخاص المعنيين، بالإضافة إلى معلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط والأدوات التحليلية في المتجر الإلكتروني. استخدام المتجر الإلكتروني، بما في ذلك إجراء عمليات الشراء، هو أمر طوعي. وبالمثل، فإن تقديم البيانات الشخصية من قبل مستخدم المتجر الإلكتروني أو العميل هو أمر طوعي، مع مراعاة الاستثناءات المشار إليها في سياسة الخصوصية (إبرام العقد والالتزامات القانونية للبائع).
1.4. التعريفات:
1.4.1. يوم العمل - يوم واحد من الاثنين إلى الجمعة باستثناء الأيام المعفاة من العمل قانونًا.
1.4.2. نموذج التسجيل - نموذج متاح في المتجر الإلكتروني يتيح إنشاء حساب.
1.4.3. نموذج الطلب - خدمة إلكترونية، نموذج تفاعلي متاح في المتجر الإلكتروني يتيح تقديم الطلب، وخاصة من خلال إضافة المنتجات إلى السلة الإلكترونية وتحديد شروط عقد البيع، بما في ذلك طريقة التسليم والدفع.
1.4.4. العميل – (1) شخص طبيعي لديه أهلية كاملة للتصرفات القانونية، وفي الحالات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها أيضًا شخص طبيعي لديه أهلية محدودة للتصرفات القانونية؛ (2) شخص اعتباري؛ أو (3) وحدة تنظيمية لا تملك شخصية قانونية، والتي يمنحها القانون الأهلية القانونية؛ – الذي أبرم أو ينوي إبرام عقد بيع مع البائع.
1.4.5. القانون المدني - قانون القانون المدني بتاريخ 23 أبريل 1964 (الجريدة الرسمية 1964 رقم 16، المادة 93 مع التعديلات).
1.4.6. الحساب - خدمة إلكترونية، يتم تحديدها باسم فردي (اسم المستخدم) وكلمة مرور مقدمة من قبل المستخدم، وهي مجموعة من الموارد في نظام المعلوماتية الخاص بمقدم الخدمة، حيث يتم تخزين البيانات المقدمة من قبل المستخدم ومعلومات حول الطلبات التي قدمها في المتجر الإلكتروني.
1.4.7. النشرة الإخبارية - خدمة إلكترونية، خدمة توزيع إلكترونية مقدمة من قبل مزود الخدمة عبر البريد الإلكتروني، والتي تتيح لجميع مستخدميها من المستفيدين تلقّي محتوى دوري تلقائي من مزود الخدمة يتضمن معلومات عن المنتجات، والابتكارات، والعروض الترويجية في المتجر الإلكتروني.
1.4.8. المنتج - الملابس المتاحة في المتجر الإلكتروني والسلع ذات الصلة التي هي موضوع عقد البيع بين العميل والبائع.
1.4.9. اللائحة - هذه اللائحة لمتجر الإنترنت.
1.4.10. المتجر الإلكتروني - المتجر الإلكتروني لمقدم الخدمة المتاح على العنوان الإلكتروني: www.hypevenom.com
1.4.11. البائع؛ مقدم الخدمة – موقع www.hypevenom.com مدعوم من قبل شركة شركة هايبي فينوم ذات المسؤولية المحدودة („My”). نحن شركة مسجلة في بولندا تحت رقم REGON 528695358، NIP 1251768621 بمقرها في شارع شفووليزيروف 68B، زابكي، بولندا 05-091. بريدنا الإلكتروني هو support@hypevenom.com.
1.4.12. عقد البيع - عقد بيع المنتج المبرم أو الذي تم إبرامه بين العميل والبائع من خلال المتجر الإلكتروني.
1.4.13. الخدمة الإلكترونية - الخدمة المقدمة إلكترونياً من قبل مزود الخدمة لصالح المستفيد من خلال المتجر الإلكتروني.
1.4.14. المستفيد – (1) شخص طبيعي لديه أهلية كاملة لممارسة الحقوق القانونية، وفي الحالات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، أيضًا شخص طبيعي لديه أهلية محدودة لممارسة الحقوق القانونية؛ (2) شخص اعتباري؛ أو (3) وحدة تنظيمية لا تملك شخصية قانونية، والتي يمنحها القانون الأهلية القانونية؛ – يستخدم أو ينوي استخدام الخدمة الإلكترونية.
1.4.15. قانون حقوق المستهلك، القانون - القانون الصادر في 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
1.1.16. الطلب - تعبير عن إرادة العميل يتم تقديمه من خلال نموذج الطلب ويهدف مباشرة إلى إبرام عقد بيع المنتج مع البائع.
2. الخدمات الإلكترونية في المتجر الإلكتروني
2.1. في المتجر الإلكتروني، تتوفر الخدمات الإلكترونية التالية: الحساب، نموذج الطلب، والنشرة الإخبارية.
2.1.1. الحساب - يمكن استخدام الحساب بعد تنفيذ ثلاثة خطوات متتالية من قبل المستخدم - (1) ملء نموذج التسجيل، (2) النقر على حقل "إنشاء حساب" و (3) تأكيد الرغبة في إنشاء الحساب من خلال النقر على رابط التأكيد المرسل تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم. في نموذج التسجيل، يجب على المستخدم تقديم البيانات التالية: الاسم واللقب/اسم الشركة، العنوان (الشارع، رقم المنزل/الشقة، الرمز البريدي، المدينة، البلد)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول وكلمة المرور. في حالة المستخدمين غير المستهلكين، يجب أيضًا تقديم اسم الشركة ورقم التعريف الضريبي.
2.1.1.1. الخدمة الإلكترونية للحساب مقدمة مجانًا لفترة غير محددة. يمكن للمستخدم في أي وقت وبدون تقديم سبب، حذف الحساب (الانسحاب من الحساب) عن طريق إرسال الطلب المناسب إلى مزود الخدمة، وخاصة عبر البريد الإلكتروني على العنوان: hypevenomstore@gmail.com أو كتابيًا على العنوان: ميكيتا باري سيفيتش, وارسو، ul. Tasmowa 4a/18 02-677.
2.1.2. نموذج الطلب - يبدأ استخدام نموذج الطلب من لحظة إضافة العميل أول منتج إلى السلة الإلكترونية في المتجر الإلكتروني. يتم تقديم الطلب بعد أن يقوم العميل بإجراء خطوتين متتاليتين - (1) بعد ملء نموذج الطلب و (2) النقر على صفحة المتجر الإلكتروني بعد ملء نموذج الطلب على حقل "الطلب مع الالتزام بالدفع" - حتى هذه اللحظة، هناك إمكانية لتعديل البيانات المدخلة بشكل مستقل (لهذا الغرض يجب اتباع الرسائل المعروضة والمعلومات المتاحة على صفحة المتجر الإلكتروني). في نموذج الطلب، من الضروري أن يقدم العميل البيانات التالية المتعلقة بالعميل: الاسم واللقب/اسم الشركة، العنوان (الشارع، رقم المنزل/الشقة، الرمز البريدي، المدينة، البلد)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف للتواصل، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بعقد البيع: المنتج/المنتجات، كمية المنتج/المنتجات، مكان وطريقة تسليم المنتج/المنتجات، طريقة الدفع. في حالة العملاء غير المستهلكين، من الضروري أيضًا تقديم اسم الشركة ورقم التعريف الضريبي.
2.1.2.1. الخدمة الإلكترونية نموذج الطلب مقدمة مجانًا ولها طابع لمرة واحدة وتنتهي عند تقديم الطلب من خلاله أو عند التوقف عن تقديم الطلب من خلاله من قبل المستفيد.
2.1.3. النشرة الإخبارية - يتم استخدام النشرة الإخبارية بعد إدخال عنوان البريد الإلكتروني في قسم "النشرة الإخبارية" الظاهر على صفحة المتجر الإلكتروني، والذي سيتم إرسال الإصدارات التالية من النشرة الإخبارية إليه، والنقر على زر "اشترك". يمكن أيضًا الاشتراك في النشرة الإخبارية من خلال تحديد خانة الاختيار المناسبة أثناء إنشاء الحساب - في لحظة إنشاء الحساب، يتم تسجيل المستخدم في النشرة الإخبارية.
2.1.3.1. خدمة النشرة الإخبارية الإلكترونية مقدمة مجانًا لفترة غير محددة. يمكن للمستفيد في أي وقت ودون الحاجة لذكر السبب، إلغاء اشتراكه في النشرة الإخبارية (الانسحاب من النشرة الإخبارية) من خلال إرسال طلب مناسب إلى مزود الخدمة، وخاصة عبر البريد الإلكتروني على العنوان: hypevenomstore@gmail.com أو كتابيًا على العنوان: Mikita Barysevich, وارسو, ul. تاسمووا 4أ/38 02-677
2.2. المتطلبات الفنية اللازمة للتعاون مع نظام المعلوماتية الذي يستخدمه مزود الخدمة: (1) كمبيوتر، لابتوب أو جهاز وسائط متعددة آخر مع الوصول إلى الإنترنت؛ (2) الوصول إلى البريد الإلكتروني؛ (3) متصفح الإنترنت: موزيلا فايرفوكس بالإصدار 11.0 أو أعلى أو إنترنت إكسبلورر بالإصدار 7.0 أو أعلى، أوبرا بالإصدار 7.0 أو أعلى، جوجل كروم بالإصدار 12.0.0 أو أعلى؛ (4) الحد الأدنى الموصى به لدقة الشاشة: 1024×768؛ (5) تفعيل إمكانية حفظ ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ودعم جافا سكريبت في متصفح الإنترنت.
2.3. يجب على المستفيد استخدام المتجر الإلكتروني بطريقة تتوافق مع القانون والأخلاق الحميدة مع مراعاة احترام الحقوق الشخصية وحقوق المؤلفين والملكية الفكرية لمقدم الخدمة والأطراف الثالثة. يجب على المستفيد إدخال بيانات تتوافق مع الحالة الواقعية. يُحظر على المستفيد تقديم محتوى غير قانوني.
2.4. طريقة تقديم الشكاوى:
2.4.1. الشكاوى المتعلقة بتقديم الخدمات الإلكترونية من قبل مزود الخدمة وأي شكاوى أخرى تتعلق بعمل المتجر الإلكتروني (باستثناء إجراءات الشكوى المتعلقة بالمنتج، التي تم الإشارة إليها في النقاط 6 و 7 من اللائحة) يمكن للمستفيد تقديمها على سبيل المثال:
2.4.2. كتابة إلى العنوان: ميكيتا باري سيفيتش، وارسو، شارع تاسموفا 4a/38 02-677
2.4.3. بشكل إلكتروني عبر البريد الإلكتروني على العنوان: hypevenomstore@gmail.com
2.4.4. يُوصى بأن يقدم المستفيد في وصف الشكوى: (1) المعلومات والظروف المتعلقة بموضوع الشكوى، وخاصة نوع وتاريخ حدوث المخالفة؛ (2) طلب المستفيد؛ و (3) بيانات الاتصال بالشخص الذي يقدم الشكوى - سيسهل ذلك ويسرع من معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة. المتطلبات المذكورة في الجملة السابقة هي مجرد توصية ولا تؤثر على فعالية الشكاوى المقدمة مع تجاهل الوصف الموصى به للشكوى.
2.4.5. يتم الرد على الشكوى من قبل مزود الخدمة على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديمها.
3. شروط إبرام عقد البيع
سيتم تنفيذ طلبك في موعد التسليم المحدد في تأكيد الشحن أو، إذا لم يتم تحديد موعد التسليم، في موعد معقول (اعتمادًا على خدمة التوصيل التي اخترتها). في جميع الحالات، ستتم عملية التسليم في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد.
3.1. يتم إبرام عقد البيع بين العميل والبائع بعد تقديم العميل للطلب باستخدام نموذج الطلب في المتجر الإلكتروني وفقًا للنقطة 2.1.2 من اللوائح.
3.2. يتم عرض سعر المنتج على موقع المتجر الإلكتروني بالزلوتي البولندي ويشمل الضرائب. يتم إبلاغ العميل بالسعر الإجمالي مع الضرائب للمنتج الذي هو موضوع الطلب، وكذلك بتكاليف التوصيل (بما في ذلك رسوم النقل والتسليم والخدمات البريدية) والتكاليف الأخرى، وعندما لا يمكن تحديد مقدار هذه الرسوم - بواجب دفعها، على صفحات المتجر الإلكتروني أثناء تقديم الطلب، بما في ذلك في لحظة تعبير العميل عن رغبته في الالتزام بعقد البيع.
3.3. إجراء إبرام عقد البيع في المتجر الإلكتروني باستخدام نموذج الطلبات
3.3.1. يتم إبرام عقد البيع بين العميل والبائع بعد تقديم العميل للطلب في المتجر الإلكتروني وفقًا للنقطة 2.1.2 من اللوائح.
3.3.2. بعد تقديم الطلب، يؤكد البائع على الفور استلامه ويقبل في الوقت نفسه الطلب للتنفيذ. يتم تأكيد استلام الطلب وقبوله للتنفيذ من خلال إرسال البائع رسالة بريد إلكتروني مناسبة إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء تقديم الطلب، والتي تحتوي على الأقل على بيان البائع بشأن استلام الطلب وقبوله للتنفيذ بالإضافة إلى تأكيد إبرام عقد البيع. في لحظة استلام العميل للرسالة الإلكترونية المذكورة أعلاه، يتم إبرام عقد البيع بين العميل والبائع.
3.4. يتم توثيق وتأمين وتوفير محتوى عقد البيع للعميل من خلال (1) توفير هذه اللائحة على صفحة المتجر الإلكتروني و (2) إرسال رسالة بريد إلكتروني للعميل كما هو مذكور في النقطة 3.3.2 من اللائحة. يتم أيضًا توثيق وتأمين محتوى عقد البيع في النظام المعلوماتي للمتجر الإلكتروني للبائع.
4. طرق ومواعيد الدفع مقابل المنتج
4.1. يتيح البائع للعميل الطرق التالية للدفع بموجب عقد البيع:
4.1.1. الدفع عند الاستلام عند استلام الطرد.
4.1.2. الدفع نقدًا عند الاستلام الشخصي.
4.1.3. الدفع عن طريق التحويل إلى حساب البائع المصرفي.
4.1.3.1. البنك: سانتاندير بنك بولسكا س.أ.
4.1.3.2. رقم الحساب: 26 1090 2590 0000 0001 5825 1828
4.1.4. المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات بطاقات الدفع من خلال خدمة PayU.pl - يتم تحديد طرق الدفع الحالية الممكنة في صفحة المتجر الإلكتروني في قسم "طرق الدفع" وكذلك على الموقع الإلكتروني http://www.payu.pl.
4.1.4.1. تسوية المعاملات المدفوعة إلكترونيًا وببطاقة الدفع تتم وفقًا لاختيار العميل من خلال خدمة PayU.pl. يتم إدارة المدفوعات الإلكترونية وبطاقة الدفع بواسطة:
4.1.4.1.1. PayU.pl – شركة PayU S.A. التي يقع مقرها في بوزنان (عنوان المقر: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań)، مسجلة في سجل الشركات الوطني تحت رقم 0000274399، الملفات المسجلة محفوظة لدى المحكمة الابتدائية بوزنان – المدينة الجديدة وWilda في بوزنان، رأس المال المدفوع 4.000.000 زلوتي بالكامل، رقم التعريف الضريبي: 779-23-08-495.
4.2. موعد الدفع:
4.2.1. في حالة اختيار العميل الدفع نقدًا عند الاستلام الشخصي، أو الدفع عن طريق التحويل، أو الدفع الإلكتروني، أو الدفع ببطاقة الدفع، يتعين على العميل إجراء الدفع في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ إبرام عقد البيع.
4.2.2. في حالة اختيار العميل الدفع عند الاستلام، يتعين على العميل إجراء الدفع عند استلام الطرد.
5. تكلفة وطرق ومواعيد تسليم واستلام المنتج
5.1. يتوفر تسليم المنتج في أراضي جمهورية بولندا.
5.2. توصيل المنتج إلى العميل يكون مدفوعًا، ما لم تنص اتفاقية البيع على خلاف ذلك. يتم الإشارة إلى تكاليف توصيل المنتج (بما في ذلك رسوم النقل والتوصيل والخدمات البريدية) للعميل على صفحات المتجر الإلكتروني في قسم "تكاليف التوصيل" وأثناء تقديم الطلب، بما في ذلك في اللحظة التي يعبر فيها العميل عن رغبته في الالتزام باتفاقية البيع.
5.3. استلام المنتج من قبل العميل مجاني.
5.4. يتيح البائع للعميل الطرق التالية لتوصيل أو استلام المنتج:
5.4.1. الشحنة البريدية، الشحنة البريدية عند الاستلام.
5.4.2. شحنة بريدية، شحنة بريدية عند الاستلام.
5.4.3. الاستلام الشخصي متاح على العنوان: شارع تاسمووا 4a، 02-677 وارسو - في أيام العمل، من الساعة 09:00 إلى 17:00.
5.5. مدة تسليم المنتج للعميل تصل إلى 7 أيام عمل، ما لم يتم تحديد مدة أقصر في وصف المنتج المعني أو أثناء تقديم الطلب. في حالة المنتجات ذات مواعيد التسليم المختلفة، تكون مدة التسليم هي الأطول المذكورة، والتي لا يمكن أن تتجاوز 7 أيام عمل. يبدأ احتساب مدة تسليم المنتج للعميل بالطريقة التالية:
5.5.1. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع عن طريق التحويل، أو المدفوعات الإلكترونية أو بطاقة الدفع - اعتبارًا من يوم اعتماد الحساب المصرفي أو الحساب التسويقي للبائع.
5.5.2. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع عند الاستلام - من تاريخ إبرام عقد البيع.
5.6. موعد جاهزية المنتج لاستلامه من قبل العميل - في حالة اختيار العميل لاستلام المنتج شخصيًا، سيكون المنتج جاهزًا لاستلامه من قبل العميل في موعد لا يتجاوز 2 يوم عمل، ما لم يتم ذكر موعد أقصر في وصف المنتج المعني أو أثناء تقديم الطلب. في حالة المنتجات ذات مواعيد جاهزية مختلفة للاستلام، يكون موعد الجاهزية للاستلام هو الأطول المذكور، والذي لا يمكن أن يتجاوز 2 يوم عمل. سيتم إبلاغ العميل أيضًا بجاهزية المنتج للاستلام من قبل البائع من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني مناسبة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء تقديم الطلب. يبدأ احتساب موعد جاهزية المنتج للاستلام من قبل العميل بالطريقة التالية:
5.6.1. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع عن طريق التحويل، أو المدفوعات الإلكترونية، أو بطاقة الدفع - اعتبارًا من يوم اعتماد الحساب المصرفي أو الحساب التسويقي للبائع.
5.6.2. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام الشخصي - اعتبارًا من تاريخ إبرام عقد البيع.
6. شكوى المنتج
6.1. قاعدة ونطاق مسؤولية البائع تجاه العميل، إذا كان المنتج المبيع به عيب مادي أو قانوني (الضمان) محددة بالقوانين السارية، وخاصة في القانون المدني (وبشكل خاص في المواد 556-576 من القانون المدني).
6.2. يجب على البائع تسليم العميل المنتج خالٍ من العيوب. المعلومات التفصيلية المتعلقة بمسؤولية البائع عن عيب المنتج وحقوق العميل محددة في صفحة المتجر الإلكتروني في قسم "شكاوى السلع".
6.3. يمكن تقديم الشكوى من قبل العميل على سبيل المثال:
6.3.1. كتابيًا إلى العنوان: ميكيتا باري سيفيتش، وارسو، شارع تاسموفا 4a/38 02-677
6.3.2. بشكل إلكتروني عبر البريد الإلكتروني على العنوان: hypevenomstore@gmail.com
6.4. يُوصى بأن يقدم العميل في وصف الشكوى: (1) المعلومات والظروف المتعلقة بموضوع الشكوى، وخاصة نوع و تاريخ حدوث العيب؛ (2) الطلب بشأن كيفية إعادة المنتج إلى الامتثال لعقد البيع أو بيان بتخفيض السعر أو الانسحاب من عقد البيع؛ و (3) بيانات الاتصال بالشخص الذي يقدم الشكوى - سيسهل ذلك ويسرع من معالجة الشكوى من قبل البائع. المتطلبات المذكورة في الجملة السابقة هي مجرد توصية ولا تؤثر على فعالية الشكاوى المقدمة مع تجاهل الوصف الموصى به للشكوى.
6.5. سيقوم البائع بالرد على شكوى العميل على الفور، وليس بعد مرور 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديمها. إذا طلب العميل الذي يعتبر مستهلكًا استبدال السلعة أو إزالة العيب أو قدم بيانًا بتخفيض السعر، محددًا المبلغ الذي يجب أن ينخفض به السعر، وإذا لم يرد البائع على هذا الطلب خلال 14 يومًا تقويميًا، يُعتبر أن هذا الطلب قد تم قبوله.
6.6. العميل الذي يمارس حقوقه بموجب الضمان ملزم بتسليم المنتج المعيب إلى العنوان: ميكيتا باري سيفيتش، وارسو، شارع تاسموفا 4a/18 02-677. في حالة العميل الذي هو مستهلك، يتحمل البائع تكلفة تسليم المنتج، بينما في حالة العميل الذي ليس مستهلكًا، يتحمل العميل تكلفة التسليم. إذا كان تسليم المنتج من قبل العميل صعبًا بشكل مفرط بسبب نوع المنتج أو طريقة تركيبه، يجب على العميل توفير المنتج للبائع في المكان الذي يتواجد فيه المنتج.
7. الطرق غير القضائية للنظر في الشكاوى والمطالبات وقواعد الوصول إلى هذه الإجراءات
7.1. المعلومات التفصيلية المتعلقة بإمكانية استفادة العميل الذي هو مستهلك من الطرق غير القضائية لمعالجة الشكاوى والمطالبة بالحقوق وكذلك قواعد الوصول إلى هذه الإجراءات متاحة على الموقع الإلكتروني لهيئة حماية المنافسة والمستهلكين على العنوان: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. تحت رئاسة رئيس مكتب حماية المنافسة والمستهلكين، يوجد أيضًا نقطة اتصال (الهاتف: 22 55 60 333، البريد الإلكتروني: kontakt.adr@uokik.gov.pl أو العنوان البريدي: Pl. Powstańców Warszawy 1، وارسو.)، والتي تهدف من بين أمور أخرى إلى تقديم المساعدة للمستهلكين في القضايا المتعلقة بحل النزاعات الاستهلاكية خارج نطاق القضاء.
7.3. يمتلك المستهلك الخيارات التالية للاستفادة من الطرق البديلة لحل الشكاوى والمطالبات: (1) تقديم طلب لحل النزاع إلى محكمة التحكيم الدائمة للمستهلكين (لمزيد من المعلومات على الموقع: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) تقديم طلب لحل النزاع خارج المحكمة إلى مفتشية التجارة الإقليمية (لمزيد من المعلومات على موقع المفتش المختص بناءً على مكان ممارسة النشاط التجاري من قبل البائع); و (3) مساعدة من مفوض المستهلكين المحلي (البلدي) أو منظمة اجتماعية تتضمن مهامها القانونية حماية المستهلكين (بما في ذلك اتحاد المستهلكين، جمعية المستهلكين البولنديين). يتم تقديم النصائح من بين أمور أخرى عبر البريد الإلكتروني على العنوان porady@dlakonsumentow.pl وأيضًا عبر رقم الخط الساخن للمستهلكين 801 440 220 (الخط الساخن متاح في أيام العمل، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً، وتكلفة المكالمة وفقًا لتعرفة المشغل).
7.4. في العنوان http://ec.europa.eu/consumers/odr تتوفر منصة النظام الإلكتروني لحل النزاعات بين المستهلكين والشركات على المستوى الأوروبي (منصة ODR). تمثل منصة ODR موقعًا إلكترونيًا تفاعليًا ومتعدد اللغات مع نقطة خدمة شاملة للمستهلكين والشركات الذين يسعون إلى حل نزاع خارج المحكمة يتعلق بالالتزامات التعاقدية الناشئة عن عقد بيع عبر الإنترنت أو عقد تقديم خدمات (لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الخاص بالمنصة أو على العنوان الإلكتروني لهيئة حماية المنافسة والمستهلكين: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. حق الانسحاب من العقد
(يخص عقود البيع المبرمة اعتبارًا من 25 ديسمبر 2014)
8.1. يمكن للمستهلك الذي أبرم عقدًا عن بُعد أن يتراجع عنه خلال 14 يومًا تقويميًا دون تقديم سبب ودون تحمل أي تكاليف، باستثناء التكاليف الإضافية التي قد تنشأ نتيجة لاختياركم طريقة توصيل مختلفة عن أرخص طريقة عادية نقدمها.
8.2 لتمكينكم من ممارسة حقكم في الانسحاب من العقد، يجب عليكم إبلاغ الشركة بقراركم في هذا الشأن:
8.2.1. كتابيًا إلى العنوان: ميكيتا باري سيفيتش، وارسو، شارع تاسموفا 4a/38 02-677
8.2.2. بشكل إلكتروني عبر البريد الإلكتروني على العنوان: support@hypevenom.com
8.3. نموذج مثال على استمارة الانسحاب من العقد موجود في الملحق رقم 2 لقانون حقوق المستهلك، ومتاحة أيضًا على موقع المتجر الإلكتروني في قسم "الانسحاب من العقد". يمكن للمستهلك استخدام نموذج الاستمارة، ولكن ذلك ليس إلزاميًا.
8.4. يبدأ سريان فترة الانسحاب من العقد:
8.4.1. بالنسبة للعقد الذي يقوم بموجبه البائع بتسليم المنتج، ملزمًا بنقل ملكيته (مثل عقد البيع) - من استلام المنتج من قبل المستهلك أو الشخص الثالث الذي يحدده بخلاف الناقل، وفي حالة العقد الذي: (1) يشمل العديد من المنتجات التي يتم تسليمها بشكل منفصل، على دفعات أو أجزاء - من استلام آخر منتج أو دفعة أو جزء أو (2) يعتمد على التسليم المنتظم للمنتجات لفترة محددة - من استلام أول منتج؛
8.4.2. للعقود الأخرى - من تاريخ إبرام العقد.
8.5. في حالة التراجع عن العقد المبرم عن بُعد، يُعتبر العقد غير مُبرم.
8.6. يجب على البائع أن يقوم على الفور، وليس بعد 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه لإشعار المستهلك بالانسحاب من العقد، بإعادة جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك، بما في ذلك تكاليف توصيل المنتج (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن طريقة التوصيل التي اختارها العميل والتي تختلف عن أرخص طريقة توصيل عادية متاحة في المتجر الإلكتروني). يقوم البائع بإعادة المدفوعات باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على طريقة أخرى للإرجاع لا تتطلب منه أي تكاليف. إذا لم يقترح البائع أنه سيستلم المنتج من المستهلك، يمكنه تأجيل إعادة المدفوعات التي تلقاها من المستهلك حتى استلام المنتج مرة أخرى أو تقديم المستهلك دليلًا على إعادته، حسب أي حدث يحدث أولاً.
8.7. يجب على المستهلك أن يعيد المنتج للبائع على الفور، وليس بعد 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي انسحب فيه من العقد، أو أن يسلمه لشخص مخول من قبل البائع لاستلامه، ما لم يقترح البائع أنه سيستلم المنتج بنفسه. يمكن للمستهلك إعادة المنتج إلى العنوان: Mikita Barysevich, Warszawa, ul. Tasmowa 4a/18 02-677.
8.8. يتحمل المستهلك مسؤولية تقليل قيمة المنتج الناتج عن استخدامه بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص وعمل المنتج.
8.9. التكاليف المحتملة المرتبطة بانسحاب المستهلك من العقد، التي يتعين على المستهلك تحملها:
8.9.1. إذا اختار المستهلك طريقة تسليم المنتج غير أرخص طريقة تسليم عادية متاحة في المتجر الإلكتروني، فإن البائع غير ملزم برد التكاليف الإضافية التي تكبدها المستهلك.
8.9.2. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإرجاع المنتج.
8.9.3. في حالة المنتج الذي هو خدمة، والتي بدأت - بناءً على طلب صريح من المستهلك - قبل انتهاء فترة الانسحاب من العقد، يجب على المستهلك الذي يمارس حقه في الانسحاب من العقد بعد تقديم هذا الطلب، دفع مقابل الخدمات المقدمة حتى لحظة الانسحاب من العقد. يتم حساب مبلغ الدفع بشكل نسبي وفقًا لنطاق الخدمة المقدمة، مع الأخذ في الاعتبار السعر أو الأجر المتفق عليه في العقد. إذا كان السعر أو الأجر مفرطًا، فإن الأساس لحساب هذا المبلغ هو القيمة السوقية للخدمة المقدمة.
8.10. لا يحق للمستهلك فسخ العقد المبرم عن بُعد فيما يتعلق بالعقود:
8.10.1. (1) لتقديم الخدمات، إذا كان البائع قد نفذ الخدمة بالكامل بموافقة صريحة من المستهلك، الذي تم إبلاغه قبل بدء تقديم الخدمة، أنه بعد تنفيذ الخدمة من قبل البائع سيفقد حقه في الانسحاب من العقد؛ (2) التي تعتمد فيها السعر أو الأجر على تقلبات السوق المالية، التي لا يسيطر عليها البائع، والتي قد تحدث قبل انتهاء فترة الانسحاب من العقد؛ (3) التي يكون موضوع الخدمة فيها منتج غير مُصنّع مسبقًا، تم إنتاجه وفقًا لمواصفات المستهلك أو يلبي احتياجاته الفردية؛ (4) التي يكون موضوع الخدمة فيها منتج سريع التلف أو له مدة صلاحية قصيرة؛ (5) التي يكون موضوع الخدمة فيها منتج يتم تسليمه في عبوة مختومة، والتي لا يمكن إرجاعها بعد فتح العبوة لأسباب تتعلق بالصحة أو لأسباب صحية، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ (6) التي يكون موضوع الخدمة فيها منتجات، التي بعد التسليم، بسبب طبيعتها، تصبح مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بأشياء أخرى؛ (7) التي يكون موضوع الخدمة فيها مشروبات كحولية، تم الاتفاق على سعرها عند إبرام عقد البيع، والتي لا يمكن تسليمها إلا بعد مرور 30 يومًا، والتي تعتمد قيمتها على تقلبات السوق، التي لا يسيطر عليها البائع؛ (8) التي طلب فيها المستهلك صراحة أن يأتي البائع إليه لإجراء إصلاح عاجل أو صيانة؛ إذا قدم البائع خدمات إضافية غير تلك التي طلبها المستهلك، أو قدم منتجات غير قطع الغيار اللازمة لإجراء الإصلاح أو الصيانة، فإن حق الانسحاب من العقد يحق للمستهلك بالنسبة للخدمات أو المنتجات الإضافية؛ (9) التي يكون موضوع الخدمة فيها تسجيلات صوتية أو بصرية أو برامج كمبيوتر يتم تسليمها في عبوة مختومة، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ (10) لتسليم الصحف أو المجلات أو الدوريات، باستثناء عقد الاشتراك؛ (11) المبرمة من خلال مزاد علني؛ (12) لتقديم خدمات الإقامة، غير السكنية، لنقل الأشياء، تأجير السيارات، خدمات الطعام، الخدمات المتعلقة بالترفيه، الأحداث الترفيهية أو الرياضية أو الثقافية، إذا تم تحديد يوم أو فترة تقديم الخدمة في العقد؛ (13) لتقديم محتوى رقمي، غير مسجل على وسيلة مادية، إذا بدأت عملية تقديم الخدمة بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب من العقد وبعد إبلاغه من قبل البائع بفقدان حق الانسحاب من العقد.
9. الأحكام المتعلقة بالرواد الأعمال
9.1. تتعلق هذه النقطة من اللائحة والأحكام الواردة فيها فقط بالعملاء ومستخدمي الخدمة الذين ليسوا مستهلكين.
9.2. يحق للبائع الانسحاب من عقد البيع المبرم مع العميل غير المستهلك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبرامه. يمكن أن يتم الانسحاب من عقد البيع في هذه الحالة دون تقديم سبب ولا يترتب على العميل غير المستهلك أي مطالبات تجاه البائع.
9.3. في حالة العملاء الذين ليسوا مستهلكين، يحق للبائع تقييد طرق الدفع المتاحة، بما في ذلك المطالبة بالدفع المسبق بالكامل أو جزئيًا، وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي اختارها العميل وواقع إبرام عقد البيع.
9.4. في لحظة تسليم المنتج من قبل البائع إلى الناقل، تنتقل إلى العميل غير المستهلك الفوائد والأعباء المرتبطة بالمنتج وخطر الفقدان العرضي أو التلف للمنتج. في هذه الحالة، لا يتحمل البائع المسؤولية عن الفقدان أو النقص أو التلف للمنتج الذي حدث من لحظة استلامه للنقل حتى تسليمه للعميل، وكذلك عن التأخير في نقل الشحنة.
9.5. في حالة إرسال المنتج إلى العميل عن طريق الناقل، يتعين على العميل الذي ليس مستهلكًا فحص الشحنة في الوقت وبالطريقة المتبعة في الشحنات من هذا النوع. إذا اكتشف أنه خلال النقل حدث نقص أو تلف في المنتج، يتعين عليه اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتحديد مسؤولية الناقل.
9.6. وفقًا للمادة 558 § 1 من القانون المدني، يتم استبعاد مسؤولية البائع عن الضمان للمنتج تجاه العميل الذي ليس مستهلكًا.
9.7. في حالة المستفيدين من الخدمات الذين ليسوا مستهلكين، يمكن لمقدم الخدمة إنهاء عقد تقديم الخدمة الإلكترونية بشكل فوري ودون الحاجة لذكر الأسباب من خلال إرسال بيان مناسب للمستفيد من الخدمة.
9.8. مسؤولية مقدم الخدمة/البائع تجاه المستفيد/العميل الذي ليس مستهلكًا، بغض النظر عن أساسها القانوني، محدودة - سواء في إطار مطالبة فردية أو لجميع المطالبات مجتمعة - بمقدار السعر المدفوع وتكاليف الشحن بموجب عقد البيع، ولا تتجاوز مبلغ ألف زلوتي. يتحمل مقدم الخدمة/البائع المسؤولية تجاه المستفيد/العميل الذي ليس مستهلكًا فقط عن الأضرار النموذجية المتوقعة في وقت إبرام العقد ولا يتحمل المسؤولية عن الأرباح المفقودة تجاه المستفيد/العميل الذي ليس مستهلكًا.
9.9. جميع النزاعات التي تنشأ بين البائع/مقدم الخدمة، والعميل/المستفيد الذي ليس مستهلكًا تخضع للمحكمة المختصة بناءً على مقر البائع/مقدم الخدمة.
10. الأحكام النهائية
10.1. يتم إبرام العقود المبرمة عبر المتجر الإلكتروني باللغة البولندية.
10.2. تغيير الشروط والأحكام:
10.2.1. يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إجراء تغييرات على اللوائح لأسباب هامة، وهي: تغييرات في القوانين؛ تغييرات في طرق الدفع والتسليم - بالقدر الذي تؤثر فيه هذه التغييرات على تنفيذ أحكام هذه اللوائح.
10.2.2. في حالة إبرام عقود ذات طابع مستمر بموجب هذه اللائحة (مثل تقديم الخدمة الإلكترونية - الحساب) فإن اللائحة المعدلة تلزم المستفيد، إذا تم استيفاء المتطلبات المحددة في المادة 384 و 384[1] من القانون المدني، أي أنه تم إبلاغ المستفيد بشكل صحيح بالتغييرات ولم يقم بإنهاء العقد في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإبلاغ. في حالة ما إذا كانت التغييرات في اللائحة تؤدي إلى فرض أي رسوم جديدة أو زيادة الرسوم الحالية، يحق للمستفيد الذي هو مستهلك الانسحاب من العقد.
10.2.3. في حالة إبرام عقود ذات طبيعة مختلفة عن العقود المستمرة (مثل عقد البيع) بناءً على هذه اللائحة، فإن التغييرات في اللائحة لن تؤثر بأي شكل من الأشكال على الحقوق المكتسبة للمستخدمين/العملاء الذين هم مستهلكون قبل تاريخ دخول التغييرات حيز التنفيذ، وبشكل خاص، فإن التغييرات في اللائحة لن تؤثر على الطلبات المقدمة أو التي تم تقديمها بالفعل، وكذلك على عقود البيع المبرمة أو المنفذة أو المنجزة.
10.3. في الأمور غير المنصوص عليها في هذه اللائحة، تطبق الأحكام القانونية العامة السارية في القانون البولندي، وخاصة: القانون المدني؛ قانون تقديم الخدمات عبر الوسائل الإلكترونية بتاريخ 18 يوليو 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); بالنسبة لعقود البيع المبرمة اعتبارًا من 25 ديسمبر 2014 مع العملاء الذين هم مستهلكون - أحكام قانون حقوق المستهلك بتاريخ 30 مايو 2014 (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); وغيرها من الأحكام القانونية العامة السارية.
11. نموذج استمارة الانسحاب من العقد
(المرفق رقم 2 لقانون حقوق المستهلك)
نموذج استمارة الانسحاب من العقد
(يجب ملء هذه الاستمارة وإعادتها فقط في حالة الرغبة في الانسحاب من العقد)
– المستلم:
Mikita Barysevich
Warszawa
- Tasmowa 4a/38
02-677
hypevenom.com
hypevenomstore@gmail.com
– أنا/نحن(*) بموجب هذا أبلغ/نبلغ(*) عن انسحابي/انسحابنا(*) من عقد البيع للأشياء التالية(*) من عقد التسليم للأشياء التالية(*) من عقد العمل الذي يتضمن تنفيذ الأشياء التالية(*)/عن تقديم الخدمة التالية(*)
– تاريخ إبرام العقد(*)/استلام(*)
– اسم المستهلك(ين)
– عنوان المستهلك(-ين)
– توقيع المستهلك(-ين) (فقط إذا تم إرسال النموذج في النسخة الورقية)
– بيانات
(*) احذف ما هو غير ضروري.